Treinamento para certificação ISO/IEC 20 000

Senhores,

Como sabem fui aprovado no exame de certificação da EXIN ISO/IEC 20 000, o assunto é muito fácil e simples principalmente para aqueles que já conhecem o nosso querido ITIL, após a publicação da minha certificação aqui no blog, dezenas de pessoas me bombardearam com e-mails querendo saber mais sobre a certificação.
Portanto, estamos tentando fechar um grupo para uma turma se preparar para a certificação. Devido aos horários problemáticos que tenho estamos com o intuido de agendar este treinamento para um fim de semana, com data prevista para final de Janeiro ou início de Fevereio.
Questões de local, dia exato e valor ainda não tenho precisamente. Inicialmente precisamos saber quantos alunos tem interesse em buscar mais esta certificação para então mensurarmos valores.
Quem tiver interessado manda um e-mail pra mim diogo.vernay@yahoo.com.br no assunto escrevam ISO/IEC 20000, sim vocês podem convidar quem desejar.
Quanto mais pessoas mais barato fica.

Abraço a todos e não percam essa oportunidade!!!

Diogo Vernay

ISO/IEC 20000

Olá amigos e alunos!

Estive afastado do blog pois o tempo estava cada vez mais curto! Venho aqui com boas notícias, fui aprovado no exame da EXIN ISO/IEC 20000. A norma é bem interessante e tem tudo a ver com nossa área.

Boa parte da norma tem sua abordagem em cima da ITIL, logo, aqueles que por ventura já tiverem a certificação ITIL terão grande facilidade no exame.

Forte abraço a todos!

Diogo Vernay.

Gerenciamento de Liberação

Com o aumento da complexidade dos sistemas e a maior necessidade das organizações de TI em fornecer um ambiente estável, a liberação de um novo software ou hardware precisa ser controlada com mais atenção.

Este processo dentro da ITIL se preocupa em fornecer um meio estruturado para o Gerenciamento de Liberação na infra-estrutura a partir do planejamento da liberação (release) até a instalação de fato. Os relacionamentos com o Gerenciamento de Mudanças e Configuração são chaves para este processo, os três estão intimamente ligados.

O Gerenciamento de Liberação fornece um gerenciamento físico de softwares e hardwares. Informações sobre os componentes de hardware e software da TI e seus relacionamentos com outros são armazenados no Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC). O Gerenciamento de Liberação gerencia mudanças planejadas e aplicadas a software e hardware na infra-estrutura de TI.

Para suportar o Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento da Configuração, o Gerenciamento de Liberação utiliza a Biblioteca Definitiva de Software (BDS) e o Depósito de Hardware Definitivo (DHD).

Estas bibliotecas seguras fornecem um local de armazenamento físico de todos os itens de configuração de software (BDS) e peças de hardware (DHD).

Os softwares vêm de diversas formas tais como códigos-fonte, pacotes, bibliotecas e executáveis. As diferentes versões do mesmo software são mantidas na BDS e, através de autorização e controles de qualidade, são usadas para construção e implementação das liberações.

Peças de hardware guardadas necessitam da avaliação de riscos (procurar por ativos dentro da organização e depois ameaças e vulnerabilidades), assim como o envolvimento de terceiros em contratos de suporte (Contratos de Apoio). Mudanças no ambiente de produção precisam passar antes pelo DHD a fim de garantir que qualquer peça guardada seja compatível com o último hardware em produção.

O Gerenciamento de Liberação é o processo que “protege” o ambiente de produção. A proteção vem em forma de procedimentos formais ou testes extensivos relacionados a mudanças de software ou hardware que estão sendo propostas dentro do ambiente de produção.

Objetivos do processo de Gerenciamento de Liberação incluem: Gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados. Prover o armazenamento físico e seguro de itens de hardware e software no Depósito de Hardware Definitivo (DHD) e na Biblioteca Definitiva de Software (BDS). Assegurar que apenas versões de software autorizadas e com processo de qualidade controlado sejam usados nos ambientes de teste e produção.

O Gerenciamento de Liberação gerencia todos os softwares e hardwares desde a compra ou desenvolvimento até o teste e eventual implantação em ambiente de produção.

O processo começa com o planejamento de uma nova liberação, seja de um software ou hardware e termina com uma liberação documentada, armazenada com segurança, com o menor impacto possível nas atividades do dia-a-dia da organização.